Click away: Παγωμένος ο τζίρος, υποτονική η κίνηση - Που εντοπίζονται τα μεγαλύτερα προβλήματα
Μια βδομάδα μετά την έναρξη της εφαρμογής του click away, δεν είναι δυνατή μια ακριβής εκτίμηση για τις επιπτώσεις του στον τζίρο των καταστημάτων -οι εκτιμήσεις μιλούν για αύξηση τζίρου από 15 έως 35%-, ωστόσο η γενική αίσθηση είναι ότι το νέο μοντέλο που υιοθετήθηκε λόγω της πανδημίας δεν άλλαξε τη μεγάλη εικόνα της αγοράς.
Όπως σημειώνει η Αυγή, σύμφωνα με έρευνα της ΕΛΣΤΑΤ που δημοσιεύτηκε την ιστοσελίδα της την Παρασκευή 11/12 τη φετινή χρονιά - «καραντίνα», στις 37.460 ελληνικές επιχειρήσεις που απασχολούν πάνω από 10 άτομα, έχοντας συνολικό τζίρο 243,2 δισ. ευρώ, μόνο οι 5.559 έλαβαν παραγγελίες μέσω ιστοσελίδας, ειδικών εφαρμογών ή μηνυμάτων τύπου EDI, ήτοι ποσοστό 14,8%.
Ο δε κύκλος εργασιών από αυτές τις παραγγελίες ίσα που άγγιξε τα 10,5 δισ. ευρώ, μόλις 4,3% του συνολικού κύκλου εργασιών.
Η εικόνα μιλούσε από μόνη της και την Κυριακή. Άδειοι εμπορικοί δρόμοι και κλειστά καταστήματα συνέθεταν το σκηνικό στις περισσότερες γειτονιές της Αθήνας αλλά και της Περιφέρειας.
Σύμφωνα με εμπορικούς συλλόγους, 8 στα 10 καταστήματα παρέμειναν κλειστά παρά το δικαίωμα που δόθηκε να λειτουργήσουν Κυριακή (ακόμη και αλυσίδες σούπερ μάρκετ, όπως Σκλαβενίτης και Μασούτης, παρέμειναν κλειστές), ενώ και σε όσα λειτούργησαν ο τζίρος ήταν από ανύπαρκτος έως υποπολλαπλάσιος μιας κανονικής εργάσιμης.
Τα προβλήματα του click away
Από το click away επωφελούνται κυρίως τα καταστήματα που είχαν ήδη οργανωμένο e-shop, που συνήθως είναι τα μεγάλα καταστήματα. Εκεί όπου υπάρχει μεγάλο πρόβλημα είναι στα συνοικιακά καταστήματα της γειτονιάς τα οποία δεν επωφελούνται καθόλου.
Καλύτερες επιδόσεις λόγω της λειτουργίας του click away καταγράφουν οι επιχειρήσεις που δραστηριοποιούνται στον κλάδο των παιχνιδιών και των προϊόντων τεχνολογίας, ενώ μεγαλύτερα είναι τα προβλήματα για τις επιχειρήσεις του κλάδου ένδυσης.
Ένα από τα βασικότερα προβλήματα που αντιμετωπίζουν οι καταστηματάρχες είναι πως «χάνουν» πελάτες, επειδή στο click away δεν επιτρέπονται οι συναλλαγές με μετρητά, παρά μόνο με «πλαστικό χρήμα».
Υπενθυμίζεται πως στην «παράδοση εκτός», ο πελάτης μπορεί να κάνει την παραγγελία του είτε από e-shop, καταβάλλοντας το αντίτιμο της αγοράς μέσω του ηλεκτρονικού συστήματος πληρωμών, είτε επικοινωνώντας τηλεφωνικά με τον καταστηματάρχη. Στη δεύτερη περίπτωση, αν η επιχείρηση δεν διαθέτει e-shop ο πελάτης πληρώνει κάνοντας χρήση POS, έξω από το κατάστημα.
Μεγάλο πρόβλημα χρήσης του click away αντιμετωπίζουν οι μεγαλύτερες ηλικίες, για τις οποίες η όλη διαδικασία είναι ένας γρίφος αδύνατος να λυθεί μέσα σε λίγα 24ωρα.
https://www.youtube.com/watch?v=KtNCOr_KKyw&feature=emb_logo
Τα 7 βήματα για αγορές με click away
Τα καταστήματα λιανικής πώλησης παραμένουν κλειστά, εν μέσω lockdown, ωστόσο, από την Κυριακή (13/12), επιτρέπεται η μετάβαση των καταναλωτών σε αυτά για την παραλαβή της παραγγελίας τους.
1 Το λεγόμενο click away, γνωστό κι ως παράδοση εκτός, αφορά, επί της ουσίας, σε εξ αποστάσεως προαγορά-προεπιλογή των αγαθών μέσω ηλεκτρονικής ή τηλεφωνικής παραγγελίας.
2 Στα διαδικαστικά, αφού κατοχυρωθεί η παραγγελία από την επιχείρηση, αποστέλλεται στον πελάτη είτε ηλεκτρονικό αποδεικτικό έγγραφο της αγοράς (προπληρωμένη παραγγελία) είτε μήνυμα (SMS) που φέρει τα εξής στοιχεία: α) επωνυμία, διεύθυνση και Αριθμό Φορολογικού Μητρώου (ΑΦΜ) της επιχείρησης, β) χρονικό διάστημα παραλαβής, που δεν μπορεί να υπερβαίνει τις δύο ώρες συνολικά.
3 Η παραλαβή των προϊόντων γίνεται, αποκλειστικά, από ένα άτομο, σε ειδικά διαμορφωμένο εξωτερικό χώρο των καταστημάτων.
4 Η πληρωμή πραγματοποιείται μόνο ηλεκτρονικά ή με POS κατά την παραλαβή.
5. Στην «ουρά» μπορούν να περιμένουν έως εννέα άτομα, ενώ ο μέγιστος χρόνος παραμονής στο σημείο παραλαβής είναι 10 λεπτά.
6 Κατά την παραλαβή πρέπει να τηρείται ελάχιστη απόσταση δύο μέτρων μεταξύ των πελατών.
7 Βάσει Κοινής Υπουργικής Απόφασης (ΚΥΑ) δόθηκε η δυνατότητα σε καταστήματα λιανικού και χονδρικού εμπορίου να δουλέψουν, αξιοποιώντας το μοντέλο αγοράς «click away» από τις 13.12.2020. Το μέτρο έχει ισχύ έως τις 7.1.2021. Ωστόσο, από την πορεία της πανδημίας θα εξαρτηθεί αν θα παραταθεί η εφαρμογή του.