Βασίζεστε στις κριτικές όταν ετοιμάζεστε να πάτε κάπου; Προσέξτε μήπως είναι ψεύτικες

Κατά τη διάρκεια της προετοιμασίας ενός ταξιδιού, ακόμα και πριν επισκεφτείτε ένα μαγαζί, είναι πολύ πιθανό να πέσετε πάνω σε κριτικές που έχουν γίνει από ανθρώπους που τα έχουν επισκεφθεί. Όμως είναι πάντα αυθεντικές και ειλικρινείς οι κριτικές;

Η «Έκθεση Διαφάνειας 2025» του TripAdvisor έδειξε ότι περίπου το 8% των 31,1 εκατομμυρίων κριτικών που υποβλήθηκαν στην πλατφόρμα το 2024 ήταν ψεύτικες. Πρόκειται για έναν αριθμό υπερδιπλάσιο από αυτόν που εντοπίστηκε το 2022, σύμφωνα με τις εκθέσεις της εταιρείας.

Αυτό, όμως, δεν σημαίνει ότι ο αριθμός των ψεύτικων κριτικών στον ιστότοπο διπλασιάστηκε, δήλωσε η Becky Foley, αντιπρόεδρος και επικεφαλής του τμήματος εμπιστοσύνης και ασφάλειας της Tripadvisor.

Ενώ οι καταχωρήσεις στον ιστότοπο αυξήθηκαν, οι πολιτικές του TripAdvisor σχετικά με τις ψεύτικες κριτικές άλλαξαν, επεσήμανε η ίδια, αναφέροντας την πιο επιθετική στάση της εταιρείας κατά των «κριτικών με κίνητρα». Αυτά συμβαίνουν όταν οι εταιρείες προσφέρουν στους πελάτες εκπτώσεις ή δωρεάν παροχές σε αντάλλαγμα για κριτικές ή παρέχουν κίνητρα σε υπαλλήλους των οποίων τα ονόματα αναφέρονται σε κριτικές.

«Οι υπάλληλοι βάζουν τη μαμά τους, τον καλύτερο φίλο τους ή τον ξάδελφό τους να υποβάλουν κριτικές, αναφέροντας τα ονόματά τους», είπε. «Αυτό καταλήγει να οδηγεί σε επιχειρήσεις που έχουν κριτικές που δεν είναι πραγματικά πολύτιμες για την κοινότητά μας».

Το 7% των αξιολογήσεων απορρίφθηκε πριν καν αναρτηθεί

Αλλά υπάρχει ένας σημαντικότερος λόγος για τον οποίο οι ανιχνεύσεις αυξάνονται, είπε η ίδια.

«Το σύστημά μας γίνεται πάντα καλύτερο», είπε, αναφέροντας την τριμερή διαδικασία του Tripadvisor που βασίζεται στην αυτόματη ανίχνευση, την ανθρώπινη αξιολόγηση και την ανατροφοδότηση της κοινότητας.

Περίπου το 7% των υποβολών το 2024 απορρίφθηκαν αυτόματα πριν αναρτηθούν, σύμφωνα με την έκθεση. Η αυτόματη ανίχνευση επισήμανε επίσης άλλο ένα 5% των υποβολών για ανθρώπινη επανεξέταση.

Ωστόσο, η ομάδα εμπιστοσύνης και ασφάλειας του Tripadvisor επιμελήθηκε τελικά περισσότερες από 4,2 εκατομμύρια κριτικές, που αντιστοιχούν σε περισσότερο από το 13% όλων των υποβολών το 2024, σύμφωνα με την έκθεση.

Άλλες 244.000 κριτικές αμφισβητήθηκαν από τα μέλη στο τρίτο στάδιο της αναθεώρησης, όπως έδειξε η έκθεση. Από αυτές, περίπου το 72% παρέμεινε στον ιστότοπο και το 28% αφαιρέθηκε, αναφέρεται.

Πώς να εντοπίσετε μια ψεύτικη αξιολόγηση

Το TripAdvisor ξεχωρίζει τέσσερις κατηγορίες ψεύτικων αξιολογήσεων. Αυτές είναι:

• Αξιολογήσεις Ενίσχυσης
• Αξιολογήσεις «βανδαλισμού»
• Απάτη μελών
• Πληρωμένες κριτικές

Υπάρχει η εσφαλμένη αντίληψη ότι οι αξιολογήσεις «βανδαλισμού» αντιπροσωπεύει τις περισσότερες ψεύτικες κριτικές, δήλωσε η Foley, προσθέτοντας ότι οι αξιολογήσεις ενίσχυσης (54%) και απάτης των μελών (39%) αποτελούν εδώ και καρό το μεγαλύτερο μέρος αυτών των κριτικών.

Οι πληρωμένες κριτικές (4,8%) είναι μια μικρότερη αλλά «πιο ολέθρια» κατηγορία πλαστών κριτικών, είπε.

Αυτό περιλαμβάνει τις «φάρμες κριτικών», είπε, προσθέτοντας ότι αυτοί οι συντάκτες συχνά εμπλέκονται και σε άλλους τύπους διαδικτυακής απάτης.

Οι περισσότερες πληρωμένες κριτικές προέρχονται από την Ασία, δήλωσε η Foley, παρόλο που μόνο το 17% των πραγματικών υποβολών προήλθε από την ήπειρο πέρυσι.

Το 2024, περισσότερο από το ένα τρίτο όλων των πληρωμένων υποβολών που εντοπίστηκαν από το Tripadvisor προέρχονταν από την Ινδονησία και το Βιετνάμ, ενώ το 2022 οι περισσότερες πληρωμένες κριτικές προέρχονταν από την Ινδία, σύμφωνα με τις εκθέσεις.

Ένα παιχνίδι «κυνηγητού»

Η εξάλειψη των ψεύτικων κριτικών είναι ένα συνεχές παιχνίδι «κυνηγητού», δήλωσε η Foley. Αλλά το Tripadvisor γίνεται όλο και καλύτερο στον εντοπισμό τους κάθε χρόνο, είπε.

«Είμαστε οι πρώτοι που παραδεχόμαστε ότι δεν πρόκειται ποτέ να φτάσουμε στην απόλυτη τελειότητα», δήλωσε η Foley. «Μπορεί να μην πιάσουμε [»μια απάτη«] την πρώτη φορά, αλλά τελικά θα την πιάσουμε».

Αξιολογήσεις μέσω τεχνητής νοημοσύνης: Δεν είναι ψεύτικες , αλλά δεν επιτρέπονται

Οι περισσότερες κριτικές που γράφονται από AI δεν είναι ψεύτικες, δήλωσε η Foley, αποκαλώντας αυτό «έναν από τους μύθους που μου αρέσει να καταρρίπτω».

Οι περισσότερες γράφονται από κανονικούς ταξιδιώτες που χρησιμοποιούν την τεχνολογία για να κάνουν τα γραπτά τους πιο καλογυαλισμένα, είπε. Παρόλα αυτά, η εταιρεία δεν τα επιτρέπει - τουλάχιστον όχι προς το παρόν.

Το 2024, το Tripadvisor αφαίρεσε περισσότερες από 200.000 κριτικές που υποπτευόταν ότι είχαν γραφτεί από τεχνητή νοημοσύνη, σύμφωνα με την έκθεση διαφάνειας της εταιρείας για το 2025.